FURTO DELLA SIM: TIENI BEN PRESENTI I TUOI DIRITTI DI CONSUMATORE TELEFONICO

Per conoscere i nostri diritti di consumatori telefonici, Vi raccontiamo l’esperienza vissuta da un consumatore che voleva segnalare il furto della sua SIM attraverso il 119, il call center del suo operatore telefonico Tim.

Il consumatore, a dispetto di quanto stabilito dall’art. 6 comma 1 e 2 della delibera 79/09/CSP, non solo, non è riuscito a raggiungere attraverso il call center un operatore a cui segnalare il furto, ma volendo inviare un reclamo è stato invitato ad utilizzare solo il fax, la mail o la raccomandata.

Per tale comportamento TIM ha ricevuto una multa di 360.000 euro dall’Autorità per le garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM).

Ecco quali sono i diritti del consumatore stabiliti dalla Delibera 79/09/CSP dell’Autorità, da tenere ben presenti:

·         diritto ad avere a disposizione un canale telefonico (call center) per ricevere assistenza attraverso numerazioni gratuite

·         per segnalare disservizi

·         per ottenere risposte su:

-  i servizi forniti

-  i prezzi e la loro fatturazione

-  le procedure di reclamo

-  la gestione del blocco selettivo delle chiamate

·         presentare reclamo parlando direttamente con un operatore.

Riflessioni di Adiconsum

Sulla questione, da tempo, ma senza ancora aver trovato punti in comune, si stanno confrontando Adiconsum con le altre Associazioni Consumatori e le aziende telefoniche che chiedono a gran voce una revisione della Delibera, proponendo di gestire l’assistenza ai clienti attraverso i servizi digitali gratuiti (social, chat, mail, ecc.) e trasformando a pagamento i servizi svolti dai call center. Sicuramente, con la sanzione inflitta a TIM, l’AGCOM ha rafforzato la validità della Delibera, facendo intendere che qualsiasi modifica deve essere fatta tenendo conto delle necessità del consumatore. Adiconsum concorda.